Verzendbeleid

LuminaCharge Technology B.V.
KvK-nummer: 92073042
Herikerbergweg 32, 1101 CM Amsterdam
E-mail: info@luminacharge.nl
Website: www.luminacharge.nl

1. Verzendkosten

1.1 Verzendkosten

Wij hanteren een vast verzendtarief dat afhankelijk is van het land van bestemming. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend en getoond op basis van uw leveringsadres.

Voor Lumina Care+ abonnementen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Grootschalige energieopslagsystemen en industriële oplossingen worden op aanvraag geleverd. De verzend- en installatiekosten worden hierbij per project bepaald en opgenomen in uw offerte.

2. Verwerkingstijd en Levertijd

2.1 Verwerkingstijd

Standaard producten: 3-5 werkdagen verwerkingstijd voordat verzending
Vooraf bestelde artikelen: Verzending zodra het artikel beschikbaar is
U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden

2.2 Levertijden

Nederland:

Standaard: 1-2 werkdagen na verzending
Afgelegen gebieden: 2-3 werkdagen na verzending

Internationaal:

Europa: 5-7 werkdagen na verzending
Wereldwijd: 7-14 werkdagen na verzending

2.3 Factoren die levertijd kunnen beïnvloeden

Levertijden kunnen langer zijn door:

Nationale feestdagen
Weersomstandigheden
Douaneprocedures (bij internationale zendingen)
Onvoorziene omstandigheden bij vervoerders

3. Vooraf Bestelde en Nabestelde Artikelen

3.1 Gemengde bestellingen

Als uw bestelling zowel beschikbare als vooraf bestelde artikelen bevat:

Beschikbare artikelen worden direct verzonden
Vooraf bestelde artikelen worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn
U betaalt geen extra verzendkosten voor de tweede zending

3.2 Communicatie

U wordt geïnformeerd over de verwachte beschikbaarheid van vooraf bestelde artikelen
Bij vertraging ontvangt u tijdig bericht met een nieuwe verwachte leverdatum

4. Track & Trace

4.1 Tracking informatie

U ontvangt automatisch een track & trace code via e-mail zodra uw bestelling is verzonden
Bij opgave van mobiel nummer ontvangt u ook een SMS-bevestiging
Tracking informatie is beschikbaar binnen 1-3 werkdagen na verzending

4.2 Bestelling volgen

Gebruik de track & trace code om uw zending te volgen
Tracking is beschikbaar via de website van de vervoerder
Voor vragen over tracking kunt u contact opnemen via info@luminacharge.nl

5. Bezorging

5.1 Bezorgadres

Zorg ervoor dat het bezorgadres volledig en correct is opgegeven
Vermeld eventuele specifieke bezorginstructies in het opmerkingenveld
Bij afwezigheid wordt het pakket afgeleverd volgens de procedure van de vervoerder

5.2 Adreswijzigingen

Adreswijzigingen zijn mogelijk tot 24 uur na plaatsing van de bestelling
Neem direct contact op via info@luminacharge.nl voor wijzigingen
Na verzending zijn geen adreswijzigingen meer mogelijk

6. Verantwoordelijkheden en Aansprakelijkheid

6.1 Verkeerd opgegeven adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het bezorgadres
Extra kosten door verkeerd adres zijn voor rekening van de klant
LuminaCharge Technology B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen hierdoor

6.2 Verloren of gestolen pakketten

LuminaCharge Technology B.V. is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na aflevering
Bij vermissing na volgens tracking afgeleverd pakket: neem contact op met de vervoerder
Voor assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice

6.3 Transportschade

Controleer uw pakket direct bij ontvangst
Meld transportschade binnen 24 uur via info@luminacharge.nl
Bewaar de originele verpakking voor onderzoek

7. Internationale Zendingen

7.1 Douane en invoerrechten

Extra kosten (douane, BTW, invoerrechten) zijn voor rekening van de ontvanger
LuminaCharge Technology B.V. is niet verantwoordelijk voor douanevertraging
Controleer lokale import regelgeving van uw land

7.2 Retourneren internationale zendingen

Retourkosten internationale zendingen zijn voor rekening van de klant
Zie ons Retour- en Restitutiebeleid voor verdere informatie

8. Problemen met Bezorging

8.1 Niet thuis bij bezorging

De vervoerder zal proberen opnieuw te bezorgen of het pakket naar een afhaalpunt brengen
U ontvangt hierover bericht van de vervoerder
Volg de instructies van de vervoerder voor ophalen