Ja, wij bieden gratis en vrijblijvend advies op maat. Onze energieadviseurs bekijken samen met u welke oplossing het beste past bij uw woning of bedrijfspand, uw energieverbruik en uw wensen. U kunt een adviesgesprek aanvragen via ons offerteformulier of door te mailen naar info@luminacharge.nl.

Op dit moment hebben wij geen fysieke showroom. Onze producten en diensten zijn volledig online te bekijken via onze website. Voor persoonlijk advies of een demonstratie kunt u een afspraak maken via info@luminacharge.nl. Wij komen graag bij u langs om de mogelijkheden op locatie te bespreken.

U kunt ons bereiken via e-mail op info@luminacharge.nl. Ook kunt u het contactformulier op onze website invullen of een offerte aanvragen via onze offertepagina. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren op uw bericht.

Ja, Lumina Charge werkt samen met een netwerk van gecertificeerde installateurs door heel Nederland. Hierdoor kunnen wij in vrijwel elke regio installaties verzorgen. Na uw bestelling koppelen wij u aan een installatiepartner bij u in de buurt die de installatie professioneel en vakkundig uitvoert.

Lumina Charge (KvK: 92073042) is gespecialiseerd in duurzame energieoplossingen voor particulieren en bedrijven in heel Nederland. Vanuit ons kantoor in Krommenie leveren en installeren wij zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen, laadpalen, airco's en omvormers. Ons doel is om slimme energie toegankelijk te maken voor iedereen.

De levertijd verschilt per productcategorie. Kleine producten (omvormers, accessoires) worden binnen 2-3 werkdagen geleverd. Middelgrote producten (laadpalen, airco's) binnen 3-5 werkdagen. Grote producten (zonnepanelen, thuisbatterijen, warmtepompen) binnen 5-10 werkdagen. Voor grote producten plannen wij een bezorgafspraak met u in.

U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop op www.luminacharge.nl. Kies het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en doorloop het bestelproces. U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Voor grotere installaties kunt u ook een offerte aanvragen via ons offerteformulier of door te mailen naar info@luminacharge.nl.

Op dit moment bieden wij geen afhaalmogelijkheid aan. Alle bestellingen worden bezorgd op het door u opgegeven adres. Voor grote producten plannen wij een bezorgafspraak zodat u zeker thuis bent bij de levering.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per e-mail een track & trace code waarmee u de bezorging kunt volgen. Voor grote producten die op afspraak worden geleverd, neemt onze logistieke partner vooraf contact met u op om een bezorgmoment in te plannen.

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 48 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verzonden. Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet in verwerking is genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@luminacharge.nl met vermelding van uw ordernummer.

Ja, wij leveren ook in België en Duitsland. De verzendkosten en levertijden voor deze landen wijken af van de Nederlandse tarieven en worden berekend op basis van gewicht en afmetingen. U ziet de exacte verzendkosten in het bestelproces vóór betaling. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via info@luminacharge.nl.

Mocht uw product beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@luminacharge.nl. Voeg foto's toe van de beschadiging en de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of terugbetaling. Bewaar de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld.

Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, informeren wij u hierover per e-mail met een verwachte levertijd. U kunt ervoor kiezen om te wachten, een alternatief product te selecteren, of de bestelling kosteloos te annuleren. Bij een vertraging van meer dan 14 dagen boven de aangegeven levertijd heeft u altijd het recht de bestelling te annuleren.

Wij hanteren een vast verzendtarief dat afhankelijk is van het land van bestemming. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend en getoond op basis van uw leveringsadres.

Voor Lumina Care+ abonnementen worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Grootschalige energieopslagsystemen en industriële oplossingen worden op aanvraag geleverd, waarbij de verzend- en installatiekosten per project worden bepaald.

Ja, voor grote en zware producten die speciale bezorging vereisen, plannen wij altijd een bezorgafspraak met u in. U ontvangt hierover bericht per e-mail na uw bestelling. Zo weet u precies wanneer uw product wordt geleverd en kunt u ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is.

Lumina Care+ abonnementen worden maandelijks via automatische incasso afgeschreven. U machtigt ons eenmalig bij het afsluiten van het abonnement. Het maandbedrag hangt af van het gekozen pakket en het type installatie. Bij een jaarcontract met vooruitbetaling ontvangt u korting op het totaalbedrag.

Voor standaard webshopbestellingen wordt het volledige bedrag bij bestelling voldaan. Voor grotere projecten en installaties op maat werken wij met een aanbetaling van 30-50% bij opdracht, en het restbedrag na levering en/of installatie. De exacte betalingsvoorwaarden worden altijd vooraf schriftelijk overeengekomen.

Achteraf betalen is mogelijk voor zakelijke klanten na een kredietbeoordeling. Voor particulieren bieden wij deze optie niet standaard aan, maar kunt u wel gebruikmaken van onze termijnbetaling bij grotere bestellingen. Neem contact op met ons verkoopteam om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, voor bestellingen boven €1.000 bieden wij de mogelijkheid om in termijnen te betalen. U betaalt een aanbetaling bij bestelling en het resterende bedrag in gelijke maandelijkse termijnen. De exacte voorwaarden en het aantal termijnen worden vermeld bij het afrekenen of in uw offerte. Neem contact op voor meer informatie over de mogelijkheden.

U ontvangt uw factuur per e-mail direct na het plaatsen van uw bestelling. Voor bestellingen met installatie ontvangt u een aanvullende factuur na afronding van de installatie, indien van toepassing. Alle facturen zijn ook terug te vinden in uw account op onze website onder 'Mijn account'.

Lukt uw betaling niet? Controleer of uw gegevens correct zijn ingevuld en of er voldoende saldo beschikbaar is. Probeer eventueel een andere betaalmethode. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met ons via info@luminacharge.nl. Uw bestelling wordt 48 uur vastgehouden zodat u de betaling alsnog kunt afronden.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal en bankoverschrijving. Alle betalingen verlopen via onze beveiligde betaalprovider Mollie. Voor grotere bestellingen of zakelijke aankopen is betaling op factuur mogelijk na goedkeuring.

U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden aangeven dat u het product wilt retourneren. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Meld uw retour altijd eerst aan via info@luminacharge.nl.

U kunt een garantieclaim indienen door een e-mail te sturen naar info@luminacharge.nl met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel foto's. Ons serviceteam beoordeelt uw claim en neemt binnen 5 werkdagen contact met u op over de vervolgstappen. Houd uw aankoopbewijs bij de hand.

Wij streven ernaar garantieclaims binnen 5 werkdagen te beoordelen. Na goedkeuring van de claim wordt het product gerepareerd of vervangen, doorgaans binnen 10 werkdagen. Bij complexere gevallen, zoals installaties die ter plaatse moeten worden geïnspecteerd, kan de afhandeling langer duren. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Lumina Charge biedt 2 jaar garantie op alle producten en installaties, tenzij de fabrieksgarantie langer is. Voor zonnepanelen geldt doorgaans een productgarantie van 12 jaar en een vermogensgarantie van 25 tot 30 jaar. De exacte garantievoorwaarden vindt u bij de productspecificaties en in uw aankoopbevestiging.

Ja, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (herroepingsrecht). Het product dient in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd, met alle geleverde toebehoren. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u uw geld binnen 14 dagen terug.

De garantie geldt niet bij: schade door onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen door derden, blootstelling aan abnormale omstandigheden (zoals blikseminslag of wateroverlast), en normale slijtage. Ook cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt valt buiten de garantie.

De kosten voor retourverzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met wat u heeft besteld. In dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Voor grote en zware producten maken wij afspraken over het ophalen; de kosten hiervan worden per situatie beoordeeld.

De installatieduur verschilt per product. Een laadpaal is doorgaans binnen een halve dag geïnstalleerd. Een airco-installatie duurt gemiddeld een dag. Voor zonnepanelen rekent u op 1 tot 2 dagen, afhankelijk van het aantal panelen. Een warmtepomp-installatie kan 2 tot 3 dagen in beslag nemen. U ontvangt vooraf een tijdsinschatting.

De installatietijd hangt af van het product en de planning. Voor laadpalen en airco's is installatie doorgaans mogelijk binnen 1 tot 2 weken na levering. Voor zonnepanelen en warmtepompen kan dit 2 tot 4 weken duren, afhankelijk van de complexiteit en de beschikbaarheid van het installatieteam.

Na uw bestelling neemt onze installatiepartner contact met u op om een afspraak in te plannen. Op de afgesproken dag komt een gecertificeerd installatieteam langs om de installatie uit te voeren. Na afloop wordt het systeem getest en ontvangt u een uitleg over de werking. Het gehele proces verloopt volgens vaste kwaliteitsstandaarden.

Wij raden zelfinstallatie af voor de meeste producten. Zonnepanelen, warmtepompen en laadpalen vereisen vakkundige installatie om veiligheid en garantie te waarborgen. Onjuiste installatie kan leiden tot brandgevaar, waterschade of het vervallen van de garantie. Laat installatie altijd over aan gecertificeerde professionals.

Wij vragen u om de installatielocatie vrij en bereikbaar te maken. Voor zonnepanelen betekent dit vrije toegang tot het dak, voor een laadpaal voldoende ruimte bij de meterkast. Vooraf ontvangt u van ons een checklist met specifieke voorbereidingen voor uw type installatie. Eventuele aanpassingen aan uw elektrische installatie worden vooraf besproken.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat installatie niet mogelijk is, bijvoorbeeld door de constructie van het dak of beperkingen van de elektrische aansluiting. In dat geval bespreken wij de alternatieven met u. Mocht er geen passende oplossing zijn, dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.

Alle installaties worden uitgevoerd door gecertificeerde vakmensen die samenwerken met Lumina Charge. Onze installateurs zijn opgeleid en gespecialiseerd in duurzame energiesystemen. Zij werken volgens de geldende veiligheidsnormen en beschikken over alle benodigde certificeringen (waaronder NEN 1010 en F-gassen certificaat waar van toepassing).

De installatiekosten zijn afhankelijk van het product en de complexiteit van de installatie. Bij veel producten is standaardinstallatie inbegrepen in de prijs. Meerwerk, zoals extra bekabeling, dakconstructie-aanpassingen of verzwaring van uw elektra-aansluiting, wordt altijd vooraf geoffreerd zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan.

Lumina Care+ is primair bedoeld voor producten die via Lumina Charge zijn aangeschaft. Voor installaties van andere leveranciers kunnen wij in sommige gevallen een Care+ abonnement aanbieden na een inspectie. Neem contact op voor de mogelijkheden en eventuele meerkosten.

U kunt uw Lumina Care+ abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór de volgende verlengingsdatum. Opzeggen kan schriftelijk per e-mail naar info@luminacharge.nl met vermelding van uw klantnummer en de gewenste einddatum. Na opzegging loopt uw abonnement door tot het einde van de lopende periode.

Een Lumina Care+ contract heeft een standaard looptijd van 12 maanden en wordt automatisch verlengd tenzij u opzegt. U kunt ook kiezen voor een contract van 24 of 36 maanden, waarmee u profiteert van een aantrekkelijke korting op het maandtarief.

De onderhoudsfrequentie verschilt per pakket. Bij het Basic pakket ontvangt u één onderhoudsbeurt per jaar. Bij Plus twee keer per jaar, en bij Premium vier keer per jaar. Bij elk onderhoudbezoek worden uw installaties geïnspecteerd, schoongemaakt en geoptimaliseerd voor maximale prestaties.

Ja, u kunt op elk moment upgraden naar een hoger Care+ pakket. Het verschil in abonnementskosten wordt naar rato berekend voor de resterende looptijd. Een downgrade is mogelijk bij de volgende verlengingsdatum. Neem contact op met ons serviceteam om uw upgrade te regelen.

Bij een storing buiten het reguliere onderhoudsschema kunt u contact opnemen met onze servicelijn. Care+ abonnees krijgen voorrang en een kortere responstijd. Bij het Premium pakket garanderen wij interventie binnen 24 uur op werkdagen. De kosten voor noodinterventies zijn afhankelijk van uw pakket en de aard van de storing.

Het Thuispakket is geschikt voor particuliere installaties en biedt standaard onderhoud en ondersteuning. Het Zakelijk pakket is afgestemd op bedrijven met meerdere installaties en biedt kortere responstijden. Het Hotelpakket is ontworpen voor de hospitality-sector met 24/7 ondersteuning en prioriteitsservice, zodat uw gasten nooit hinder ondervinden.

Lumina Care+ is ons onderhoudsabonnement waarmee u zorgeloos kunt genieten van uw energiesysteem. Met een Care+ abonnement ontvangt u periodiek onderhoud, prioriteit bij storingen, en profiteert u van verlengde garantie. Zo blijven uw zonnepanelen, warmtepomp, laadpaal of andere installatie altijd in topconditie.

Elk Care+ abonnement omvat: periodieke inspectie en onderhoud van uw installatie, telefonische ondersteuning bij vragen of storingen, voorrang bij serviceverzoeken, en korting op vervangende onderdelen. Bij de Plus en Premium pakketten zijn bovendien noodinterventies en uitgebreide onderdelen inbegrepen.

Lumina Care+ biedt drie pakketten aan: Basic, Plus en Premium. Elk pakket bevat periodiek onderhoud en een storingsdienst, maar verschilt in het aantal onderhoudsbeurten per jaar, de responstijd bij storingen en de dekking van onderdelen. Zo kiest u het pakket dat het beste bij uw situatie past.

Ja, al onze producten voldoen aan de Europese energie-etikettering. Onze warmtepompen en airco's zijn voorzien van een energielabel (A+ tot A+++). Voor zonnepanelen en omvormers gelden efficiëntie-certificeringen. Alle relevante certificaten en labels vindt u bij de productspecificaties op onze website.

De opslagcapaciteit van onze thuisbatterijen varieert van 5 kWh tot 15 kWh, afhankelijk van het model. Een batterij van 10 kWh kan een gemiddeld huishouden 's avonds en 's nachts van stroom voorzien. Voor grotere energiebehoeften kunnen meerdere batterijen worden gekoppeld om de capaciteit te vergroten.

Onze laadpalen zijn beschikbaar met een laadvermogen van 7,4 kW (1-fase) tot 22 kW (3-fase). Met een 7,4 kW laadpaal laadt u een gemiddelde elektrische auto in 6 tot 8 uur volledig op. Met een 22 kW laadpaal kan dit in 2 tot 3 uur. Welk vermogen voor u geschikt is, hangt af van uw elektra-aansluiting en uw dagelijkse rijafstand.

Ja, onze laadpalen zijn geschikt voor zowel privé als zakelijk gebruik. Voor zakelijk laden bieden wij modellen met laadpas-integratie, verbruiksregistratie per gebruiker en de mogelijkheid om laadkosten door te berekenen. Dit maakt het ideaal voor bedrijven met een elektrisch wagenpark of als service voor klanten en bezoekers.

Ja, onze producten zijn ontworpen om naadloos samen te werken. Een veelgekozen combinatie is zonnepanelen met een thuisbatterij en omvormer, aangevuld met een laadpaal voor uw elektrische auto. Zo benut u uw zelf opgewekte energie optimaal. Wij adviseren u graag over de beste combinatie voor uw situatie.

Onze zonnepanelen hebben een verwachte levensduur van minimaal 25 tot 30 jaar. Na 25 jaar produceren de panelen nog steeds minimaal 80% van hun oorspronkelijke vermogen. Met een Lumina Care+ onderhoudsabonnement zorgen wij ervoor dat uw panelen gedurende hun gehele levensduur optimaal blijven presteren.

Een warmtepomp gebruikt elektriciteit om warmte uit de buitenlucht te halen. Voor elke 1 kWh elektriciteit levert een moderne warmtepomp gemiddeld 3 tot 5 kWh warmte (COP van 3-5). Dit betekent dat een warmtepomp tot 75% minder energie verbruikt dan een traditionele cv-ketel. In combinatie met zonnepanelen kunt u uw verwarmingskosten nog verder verlagen.

Een standaard (string) omvormer zet alleen de stroom van uw zonnepanelen om van DC naar AC. Een hybride omvormer doet dit ook, maar kan daarnaast een thuisbatterij aansturen. Hiermee slaat u overtollige energie op voor later gebruik. Een hybride omvormer is dus nodig als u een thuisbatterij wilt gebruiken of in de toekomst wilt toevoegen.

Een thuisbatterij slaat overtollige energie op die uw zonnepanelen opwekken, zodat u deze later kunt gebruiken wanneer de zon niet schijnt. Een omvormer zet de gelijkstroom (DC) van uw zonnepanelen om in wisselstroom (AC) die uw huishoudelijke apparaten kunnen gebruiken. Beide componenten vullen elkaar aan: de omvormer maakt de stroom bruikbaar, terwijl de batterij zorgt dat u geen energie verspilt.

De juiste airco hangt af van het oppervlak van de ruimte, de isolatie en het gewenste gebruik (alleen koelen of ook verwarmen). Als vuistregel geldt: voor een ruimte tot 25 m² volstaat een 2,5 kW unit, voor 25-40 m² adviseren wij 3,5 kW, en voor grotere ruimtes een multi-split systeem. Onze adviseurs helpen u graag bij de juiste keuze.

Het type omvormer hangt af van het vermogen van uw zonnepanelen en of u een batterij wilt aansluiten. Voor een standaard installatie zonder batterij volstaat een string-omvormer. Wilt u een thuisbatterij toevoegen? Dan heeft u een hybride omvormer nodig die zowel de panelen als de batterij aanstuurt. Wij adviseren altijd een omvormer met minimaal 10% overcapaciteit.

De keuze voor een warmtepomp hangt af van verschillende factoren: de grootte van uw woning, het isolatieniveau, het huidige verwarmingssysteem en uw warmtebehoefte. Voor goed geïsoleerde woningen is een lucht-water warmtepomp vaak voldoende. Voor grotere of minder goed geïsoleerde woningen adviseren wij een hybride oplossing. Neem contact met ons op via info@luminacharge.nl voor persoonlijk advies op maat.