Lumina Care+ is ons onderhoudsabonnement waarmee u zorgeloos kunt genieten van uw energiesysteem. Met een Care+ abonnement ontvangt u periodiek onderhoud, prioriteit bij storingen, en profiteert u van verlengde garantie. Zo blijven uw zonnepanelen, warmtepomp, laadpaal of andere installatie altijd in topconditie.

Lumina Care+ biedt drie pakketten aan: Basic, Plus en Premium. Elk pakket bevat periodiek onderhoud en een storingsdienst, maar verschilt in het aantal onderhoudsbeurten per jaar, de responstijd bij storingen en de dekking van onderdelen. Zo kiest u het pakket dat het beste bij uw situatie past.

Het Thuispakket is geschikt voor particuliere installaties en biedt standaard onderhoud en ondersteuning. Het Zakelijk pakket is afgestemd op bedrijven met meerdere installaties en biedt kortere responstijden. Het Hotelpakket is ontworpen voor de hospitality-sector met 24/7 ondersteuning en prioriteitsservice, zodat uw gasten nooit hinder ondervinden.

Elk Care+ abonnement omvat: periodieke inspectie en onderhoud van uw installatie, telefonische ondersteuning bij vragen of storingen, voorrang bij serviceverzoeken, en korting op vervangende onderdelen. Bij de Plus en Premium pakketten zijn bovendien noodinterventies en uitgebreide onderdelen inbegrepen.

U kunt uw Lumina Care+ abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór de volgende verlengingsdatum. Opzeggen kan schriftelijk per e-mail naar info@luminacharge.nl met vermelding van uw klantnummer en de gewenste einddatum. Na opzegging loopt uw abonnement door tot het einde van de lopende periode.

Ja, u kunt op elk moment upgraden naar een hoger Care+ pakket. Het verschil in abonnementskosten wordt naar rato berekend voor de resterende looptijd. Een downgrade is mogelijk bij de volgende verlengingsdatum. Neem contact op met ons serviceteam om uw upgrade te regelen.

De onderhoudsfrequentie verschilt per pakket. Bij het Basic pakket ontvangt u één onderhoudsbeurt per jaar. Bij Plus twee keer per jaar, en bij Premium vier keer per jaar. Bij elk onderhoudbezoek worden uw installaties geïnspecteerd, schoongemaakt en geoptimaliseerd voor maximale prestaties.

Bij een storing buiten het reguliere onderhoudsschema kunt u contact opnemen met onze servicelijn. Care+ abonnees krijgen voorrang en een kortere responstijd. Bij het Premium pakket garanderen wij interventie binnen 24 uur op werkdagen. De kosten voor noodinterventies zijn afhankelijk van uw pakket en de aard van de storing.

Lumina Care+ is primair bedoeld voor producten die via Lumina Charge zijn aangeschaft. Voor installaties van andere leveranciers kunnen wij in sommige gevallen een Care+ abonnement aanbieden na een inspectie. Neem contact op voor de mogelijkheden en eventuele meerkosten.

Een Lumina Care+ contract heeft een standaard looptijd van 12 maanden en wordt automatisch verlengd tenzij u opzegt. U kunt ook kiezen voor een contract van 24 of 36 maanden, waarmee u profiteert van een aantrekkelijke korting op het maandtarief.