Privacybeleid

1. Inleiding

LuminaCharge Technology B.V. (hierna: “LuminaCharge”, “wij”, “ons”) hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die wij van u verzamelen en verwerken.

1.1 Contactgegevens Verwerkingsverantwoordelijke

LuminaCharge Technology B.V.
Herikerbergweg 32
1101 CM Amsterdam
KvK-nummer: 92073042
E-mail: info@luminacharge.nl

2. Welke Persoonsgegevens Verzamelen Wij?

2.1 Gegevens die u ons verstrekt

Bij het gebruik van onze diensten verzamelen wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

Bij bestelling/offerte:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (factuur- en installatieadres)
• Bedrijfsgegevens (indien zakelijke klant)
• Betalingsgegevens
• Installatievoorkeuren en technische specificaties

Bij contact/klantenservice:

• Naam en contactgegevens
• Inhoud van uw berichten
• Klachten en feedback

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Website gebruik:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Besturingssysteem
• Bezochte pagina’s en tijdstip van bezoek
• Referrer URL (website waar u vandaan komt)
• Cookie-gegevens

Installatiegegevens:

• Locatiegegevens van de installatie
• Foto’s van de installatie (met uw toestemming)
• Technische metingen en specificaties

3. Waarom Verwerken Wij Uw Gegevens?

3.1 Doeleinden en Rechtsgronden

3.2 Marketing

Voor marketingdoeleinden gebruiken wij uw gegevens alleen met uw expliciete toestemming voor:

• Nieuwsbrieven over nieuwe producten en diensten
• Persoonlijke aanbiedingen
• Uitnodigingen voor evenementen
• Tevredenheidsonderzoeken

4. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens?

4.1 Externe Partners

Wij delen uw gegevens alleen met betrouwbare partners die ons helpen onze diensten te leveren:

WooCommerce (E-commerce platform)

• Doel: Website en orderverwerking
• Locatie: Canada/Verenigde Staten
• Waarborgen: EU-VS Privacy Framework, standaard contractuele bepalingen

Installatieaannemers

• Doel: Uitvoering installaties
• Locatie: Nederland
• Waarborgen: Verwerkersovereenkomst, geheimhoudingsplicht

Verzendpartners

• Doel: Bezorging producten
• Locatie: Nederland/EU
• Waarborgen: Verwerkersovereenkomst

Betalingsdiensten (via WooCommerce)

• Doel: Betalingsverwerking
• Locatie: EU/EER
• Waarborgen: PCI-DSS certificering

Accountant/Administratiekantoor

• Doel: Boekhouding en fiscale verplichtingen
• Locatie: Nederland
• Waarborgen: Beroepsgeheim, verwerkersovereenkomst

4.2 Overheidsinstanties

Alleen wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan:

• Belastingdienst
• Toezichthouders
• Justitiële autoriteiten (bij gerechtelijk bevel)

5. Beveiliging van Uw Gegevens

5.1 Technische Maatregelen

• SSL-versleuteling voor alle gegevensoverdracht
• Beveiligde servers met firewalls
• Regelmatige back-ups
• PCI-DSS compliance voor betalingsgegevens
• Tweefactorauthenticatie voor medewerkers

5.2 Organisatorische Maatregelen

• Toegang tot gegevens alleen voor geautoriseerde medewerkers
• Minimalisatie van gegevensverzameling
• Regelmatige beveiligingstraining medewerkers
• Contractuele afspraken met alle verwerkers

6. Uw Rechten

6.1 AVG-rechten

U heeft de volgende rechten betreffende uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken

Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren

Recht op verwijdering (‘recht om vergeten te worden’): In bepaalde gevallen kunt u verwijdering van uw gegevens verzoeken

Recht op beperking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking

Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gestructureerd bestand opvragen

Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Recht op intrekking toestemming: U kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken

6.2 Uitoefening van Rechten

Voor het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via info@luminacharge.nl onder vermelding van uw volledige naam en het onderwerp “Privacyrechten”.

Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek. Bij complexe verzoeken kan deze termijn met maximaal 2 maanden worden verlengd.

6.3 Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u contact opnemen via info@luminacharge.nl.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

• Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 – 1805 250

7. Cookies en Tracking

7.1 Wat zijn Cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen bij het bezoeken van onze website.

7.2 Welke Cookies Gebruiken Wij?

Noodzakelijke Cookies (geen toestemming vereist):

• _session_id: Sessiemanagement voor uw winkelwagen
• _secure_session_id: Beveiligde sessie-identificatie
• cart: Inhoud van uw winkelwagen
• Bewaartermijn: Tot einde sessie

Analytische Cookies (met toestemming):

• Google Analytics voor websitestatistieken
• Bewaartermijn: 26 maanden

Marketing Cookies (met toestemming):

• Facebook Pixel (indien geactiveerd)
• Google Ads (indien geactiveerd)
• Bewaartermijn: 12 maanden

7.3 Cookie-instellingen

U kunt uw cookie-voorkeuren beheren via:

• Onze cookie-banner bij eerste bezoek
• Uw browserinstellingen
• Cookie-instellingen pagina op onze website

8. Internationale Overdrachten

8.1 Overdrachten Buiten de EU

Sommige van onze partners bevinden zich buiten de EU/EER:

Verenigde Staten (WooCommerce):

• Waarborg: EU-VS Data Privacy Framework
• Alternatief: Standaard contractuele bepalingen

Wij zorgen ervoor dat uw gegevens altijd adequaat beschermd blijven, conform de AVG-vereisten.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Contractgegevens: 7 jaar na einde overeenkomst
• Fiscale gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Marketinggegevens: Tot intrekking toestemming
• Websitegegevens: 26 maanden
• Klachten/geschillen: Tot oplossing

Na deze termijnen worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

10. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van ouders/voogden.

11. Wijzigingen Privacybeleid

11.1 Updates

Dit privacybeleid kan worden aangepast vanwege:

• Wijzigingen in onze dienstverlening
• Nieuwe wettelijke vereisten
• Technologische ontwikkelingen

11.2 Communicatie

Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via:

• E-mail (indien we uw e-mailadres hebben)
• Prominente melding op onze website
• Update-datum bovenaan dit document

12. Beoordelingen

12.1 WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

13. Contact

13.1 Vragen over Privacy

Voor vragen over dit privacybeleid of onze gegevensverwerking:

E-mail: info@luminacharge.nl
Onderwerp: Privacyvraag
Adres: Herikerbergweg 32, 1101 CM Amsterdam

13.2 Verwerkingsregister

Ons volledige verwerkingsregister is op verzoek beschikbaar via info@luminacharge.nl.

Dit privacybeleid is opgesteld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Nederlandse privacywetgeving.