In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat installatie niet mogelijk is, bijvoorbeeld door de constructie van het dak of beperkingen van de elektrische aansluiting. In dat geval bespreken wij de alternatieven met u. Mocht er geen passende oplossing zijn, dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.

U kunt uw Lumina Care+ abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand vóór de volgende verlengingsdatum. Opzeggen kan schriftelijk per e-mail naar info@luminacharge.nl met vermelding van uw klantnummer en de gewenste einddatum. Na opzegging loopt uw abonnement door tot het einde van de lopende periode.

De opslagcapaciteit van onze thuisbatterijen varieert van 5 kWh tot 15 kWh, afhankelijk van het model. Een batterij van 10 kWh kan een gemiddeld huishouden 's avonds en 's nachts van stroom voorzien. Voor grotere energiebehoeften kunnen meerdere batterijen worden gekoppeld om de capaciteit te vergroten.

Bij een storing buiten het reguliere onderhoudsschema kunt u contact opnemen met onze servicelijn. Care+ abonnees krijgen voorrang en een kortere responstijd. Bij het Premium pakket garanderen wij interventie binnen 24 uur op werkdagen. De kosten voor noodinterventies zijn afhankelijk van uw pakket en de aard van de storing.